Köpte begagnad bil som gick sönder direkt? Här är dina rättigheter

Att köpa en begagnad bil är ofta en av de största privata investeringarna många gör. För de flesta blir bilen ett viktigt transportmedel till arbete, familj och fritidsaktiviteter. Därför blir besvikelsen stor när bilen börjar krångla redan efter några dagar eller veckor.

Motorlampan tänds, växellådan fungerar inte som den ska eller bilen blir stående vid vägkanten. Många köpare tror då att de får stå för hela kostnaden eftersom bilen är begagnad. Så behöver det inte vara.

Om du har köpt bilen av en bilhandlare omfattas köpet normalt av konsumentköplagen, som ger dig ett betydligt starkare skydd än många känner till. Lagen innehåller tydliga regler om reklamation, felansvar och vilka krav du kan ställa på säljaren.

I den här guiden går vi igenom vad som gäller om en begagnad bil går sönder kort efter köpet, hur du reklamerar på rätt sätt, när du kan kräva prisavdrag eller häva köpet samt vad som gäller om bilhandlaren är ansluten till MRF.

När gäller konsumentköplagen?

Det första man behöver ta reda på är vilken lag som gäller för köpet.

Konsumentköplagen gäller när:

• du köper bilen som privatperson
• säljaren är en bilhandlare eller annan näringsidkare

Har du däremot köpt bilen av en privatperson gäller istället köplagen. Där är skyddet betydligt svagare och köparen har ett större ansvar att själv undersöka bilen innan affären genomförs.

Det är därför betydligt tryggare att köpa en bil från en seriös bilhandlare än från en privatperson, även om priset ibland är något högre.

När anses bilen vara felaktig?

Alla fel innebär inte automatiskt att bilhandlaren ansvarar för dem.

En begagnad bil får naturligtvis ha normalt slitage utifrån:

• bilens ålder
• antal körda mil
• servicehistorik
• pris
• vad som informerats om före köpet

En tio år gammal bil med 22 000 mil på mätaren kan inte förväntas vara i samma skick som en nästan ny bil.

Däremot får inte handlaren sälja en bil med allvarliga fel som köparen rimligen inte kunnat upptäcka eller informerats om.

Det gäller exempelvis om bilen:

• har ett dolt motorfel
• har manipulerad mätarställning
• tidigare varit svårt krockskadad utan att detta upplysts
• har omfattande rost som dolts
• inte motsvarar vad som utlovats i annonsen
• har allvarliga säkerhetsbrister

Vanliga fel som leder till tvister

Det är alltid den enskilda situationen som avgör om felet omfattas av konsumentköplagen.

Tvåårsregeln – en viktig trygghet för bilköpare

En av de största förändringarna i konsumentköplagen är den så kallade presumtionsregeln.

Om ett fel visar sig inom de två första åren efter köpet presumeras det normalt ha funnits redan när bilen levererades.

Det innebär att det i första hand är bilhandlaren som måste kunna visa att felet uppstått efter köpet om denne vill slippa ansvar.

Det här är ett betydligt starkare skydd än många bilköpare känner till.

Vilka rättigheter har du?

Om bilen anses vara felaktig enligt konsumentköplagen finns flera olika påföljder. Det betyder däremot inte att du själv får välja vilken lösning du vill ha. I de flesta fall har bilhandlaren rätt att först försöka åtgärda felet.

1. Kostnadsfri reparation

Det vanligaste är att bilhandlaren reparerar bilen utan kostnad för dig. Reparationen ska ske inom skälig tid och utan större olägenhet för köparen.

2. Prisavdrag

Om felet inte går att reparera eller om flera reparationsförsök misslyckas kan du istället ha rätt till ett prisavdrag. Prisavdragets storlek beror på hur mycket felet påverkar bilens marknadsvärde.

3. Hävning av köpet

Vid allvarliga fel kan köpet hävas. Det innebär att:

• du lämnar tillbaka bilen
• bilhandlaren återbetalar köpeskillingen

Hävning kräver normalt att felet är av väsentlig betydelse och att handlaren först fått möjlighet att försöka avhjälpa problemet.

4. Skadestånd

I vissa situationer kan du även ha rätt till ersättning för andra kostnader som felet orsakat. Det kan exempelvis handla om:

• bärgning
• hyrbil
• extra reskostnader
• andra ekonomiska merkostnader

Så reklamerar du ett bilköp

Hur du agerar de första dagarna efter att felet upptäckts kan få stor betydelse för hur tvisten utvecklas. Följ därför dessa steg.

1. Reklamera skriftligt

Kontakta alltid bilhandlaren via e-post eller annat skriftligt sätt. Beskriv:

• vilket fel som uppstått
• när felet upptäcktes
• att du reklamerar bilen enligt konsumentköplagen

Spara alltid all kommunikation.

2. Dokumentera felet

Fotografera eller filma felet om det är möjligt. Spara även:

• verkstadsprotokoll
• felkoder
• kvitton
• bärgningsunderlag

3. Låt handlaren undersöka bilen

Många gör misstaget att direkt lämna bilen till en annan verkstad för en omfattande reparation. I de flesta fall bör bilhandlaren först få möjlighet att undersöka och reparera bilen innan du låter någon annan utföra större arbeten.

MRF och ARN – extra trygghet när du köper bil

Alla bilhandlare i Sverige är inte anslutna till MRF (Motorbranschens Riksförbund), men om säljaren är medlem kan det innebära en extra trygghet för dig som köpare.

MRF är branschorganisationen för seriösa bilhandlare och verkstäder. Medlemsföretagen måste uppfylla ett antal krav kring affärsetik, kundbemötande och kvalitet. De har dessutom förbundit sig att följa beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) vid konsumenttvister.

Vad är ARN?

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar tvister mellan konsumenter och företag.

Om du och bilhandlaren inte kommer överens efter en reklamation kan du göra en anmälan till ARN. Myndigheten granskar då handlingarna från båda parter och lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas.

ARN:s beslut är inte en dom, men de flesta seriösa företag väljer att följa besluten. För MRF-anslutna bilhandlare är det dessutom ett krav enligt medlemsvillkoren att följa ARN:s rekommendationer.

MRF:s kundskydd

Om bilhandlaren var ansluten till MRF när bilen levererades och fortfarande är medlem när ARN fattar sitt beslut kan konsumenten i vissa fall omfattas av MRF:s kundskydd.

Kundskyddet innebär i korthet att MRF kan säkerställa att konsumenten får den ersättning som ARN rekommenderat, förutsatt att tvisten inte istället tas vidare till domstol.

Det gör att många konsumenter upplever en extra trygghet när de köper bil från en MRF-ansluten bilhandlare.

Om bilhandlaren säger nej

Alla reklamationer leder inte till en snabb lösning. Vissa bilhandlare anser att felet beror på normalt slitage eller att skadan uppstått efter köpet. Om ni inte kommer överens finns flera möjliga vägar vidare.

I många fall räcker det med ett väl underbyggt reklamationsärende för att parterna ska komma överens innan tvisten går vidare.

Vanliga misstag som försvårar en reklamation

Många konsumenter försämrar tyvärr sina möjligheter att få rätt genom att agera för snabbt eller i fel ordning.

• Väntar flera månader innan de reklamerar.
• Kontaktar endast bilhandlaren via telefon.
• Låter en annan verkstad reparera bilen innan handlaren fått undersöka den.
• Sparar inte kvitton eller verkstadsprotokoll.
• Dokumenterar inte felet med bilder eller filmer.
• Accepterar muntliga löften utan skriftlig bekräftelse.

Ju bättre dokumentation du har, desto enklare blir det om tvisten behöver prövas av ARN eller domstol.

Checklista innan du köper en begagnad bil

Den bästa tvisten är den som aldrig uppstår. Genom att kontrollera bilen ordentligt innan köpet kan du minska risken för dyra överraskningar.

Innan du bestämmer dig kan det även vara klokt att värdera bilen online och jämföra priset mot liknande bilar på marknaden. Ett ovanligt lågt pris behöver inte betyda att bilen är dålig – men det kan vara en signal om att du bör undersöka bilen extra noggrant.

Autovärdes råd inför bilköpet

Oavsett vilken bilhandlare du överväger är det klokt att först läsa på om hur handlaren uppfattas av tidigare kunder. På Autovärde publicerar vi oberoende analyser av bilhandlare i hela landet – gå gärna in på listan över bilhandlare och sök upp den aktör du planerar att handla av innan du besöker anläggningen.

Ta god tid på dig, provkör bilen ordentligt och kontrollera alltid bilens historik innan du skriver under köpeavtalet. Genom att jämföra marknadsvärdet med liknande bilar, granska servicehistoriken och säkerställa att bilens skick motsvarar priset minskar du risken för kostsamma överraskningar längre fram.

Vill du fördjupa dig i hur en oberoende bedömning görs kan du läsa mer om vår metodik och hur Autovärdet beräknas.